Preguntas frecuentes
Pregunta difícil,respuesta directa.
Las dudas que nos llegan en las demos, contestadas por escrito y sin rodeos. Si tu pregunta no está, escríbenos — contestar rápido también es parte del producto.
01
La reforma y los plazos
- ¿El registro electrónico de jornada ya es obligatorio?
- Sí. La reforma entró en vigor el 1 de mayo de 2026 y la obligación aplica desde entonces (LFT Art. 132 fr. XXXIV). La ventana de ajuste que dio la propia reforma cierra el 31 de diciembre de 2026, y las reglas técnicas de la STPS entran el 1 de enero de 2027 — aún no se publican.
- ¿De cuánto es la multa por no llevar el registro?
- De 250 a 5,000 UMA por trabajador afectado: entre $29,327.50 y $586,550 pesos por trabajador con la UMA 2026, citando el Art. 994 fr. IV Bis en relación con el Art. 992 de la LFT. La reincidencia puede duplicar el monto.
- ¿Y si me demandan y no tengo registros?
- La carga de probar la jornada es del patrón (LFT Arts. 784 fr. III y 804 fr. III). Si no exhibes registros, la ley presume ciertos los hechos que la persona trabajadora alegue — sus horas extra, sus descansos, su jornada (Art. 805). Ese riesgo corre hoy, sin esperar las reglas de la STPS.
- ¿Con Aletion «ya cumplo» con la reforma?
- Cumples lo que la ley vigente exige: el registro electrónico de inicio y fin de jornada, la clasificación de horas contra la tabla del año y la evidencia exportable. Lo que nadie puede prometerte hoy — nosotros tampoco — es conformidad con las reglas técnicas de la STPS, porque no se han publicado. Cuando salgan, te decimos qué exigen y qué ajustamos.
02
Checadores y hardware
- ¿Funciona con mi checador ZKTeco?
- Si tu equipo ZKTeco soporta envío a servidor (ADMS — la opción de «servidor en la nube» de su menú), puede mandar sus checadas directo a Aletion; la conexión está probada con equipo físico real. Antes de arrancar validamos tu modelo específico, para no prometerte a ciegas.
- ¿Tengo que comprar hardware nuevo?
- No. Aletion está hecho para el checador que ya tienes — y si no tienes ninguno, el registro web cubre a tu gente desde el navegador del celular, hoy mismo. El hardware es opcional en todos los planes.
- ¿Qué tengo que hacer para conectarlo?
- Das de alta el equipo en Aletion con su número de serie y su sucursal, y se configura una vez el envío en el menú del propio checador — te acompañamos en ese paso. Después, las checadas llegan solas; solo cuida que el número de empleado en el checador coincida con el de Aletion: una checada con un número que no existe en Aletion se descarta: no se guarda como checada ni entra en el registro de jornada (solo queda el conteo de errores en la bitácora del dispositivo), así que revisa la correspondencia antes de conectar.
- ¿Y si tengo Hikvision u otra marca?
- Validamos la compatibilidad de tu modelo antes de arrancar. Hoy lo probado en equipo real es ZKTeco; con otras marcas te decimos con franqueza qué podemos conectar y qué no — y mientras tanto el registro web funciona desde el día uno.
- ¿Puedo pagar el hardware a meses?
- Planeamos ofrecer financiamiento a meses para hardware más adelante. Por ahora el equipo se adquiere de contado — pregúntanos por las opciones vigentes al solicitar tu demo.
03
Biometría y privacidad
- ¿Mis colaboradores están obligados a dar su huella o su rostro?
- No. Siempre existe un método sin biometría — registro web, PIN o tarjeta — y cada colaborador elige el suyo. El sistema ni siquiera permite documentar un esquema solo-biométrico: la regla está en la base de datos, no en un manual.
- ¿Dónde quedan las huellas que ya están en mi checador?
- En tu checador, que es donde siempre han estado. La verificación ocurre dentro del equipo; Aletion recibe solo la checada — quién, cuándo y por qué método — y descarta sin leer cualquier plantilla o foto que el equipo intente enviar.
- ¿Qué pasa con mis datos biométricos?
- Cuando actives el reconocimiento facial (próximamente), tus datos biométricos vivirán cifrados con envelope encryption (AES-256-GCM) bajo KMS y las plantillas faciales nunca saldrán de Aletion. La base legal es la obligación patronal de conservar controles de asistencia (LFT Art. 804; Art. 9 fr. IV de la LFPDPPP) y siempre ofrecemos alternativa sin biometría: PIN, tarjeta o registro web con geocerca.
- ¿Cómo ejerce un colaborador sus derechos ARCO?
- Desde el portal público, sin cuenta: presenta su solicitud, confirma su correo con un enlace de un solo uso y la empresa resuelve dentro del plazo legal de 20 días hábiles, que corre desde la solicitud. El administrador ve el contador en su bandeja y también puede levantar solicitudes en nombre de un titular.
- ¿Dónde están alojados los datos?
- En Estados Unidos (base de datos en Supabase/AWS, Virginia) y Alemania (servidores de aplicación en Hetzner), con la lista completa de encargados publicada en el aviso de privacidad. Preferimos decírtelo claro a esconderlo: la LFPDPPP no exige alojar en México, exige informar y proteger — y eso es verificable.
- ¿Tienen certificación ISO 27001, SOC 2 o NOM-151?
- No tenemos ISO 27001 ni SOC 2 hoy, y no las vamos a presumir hasta tenerlas. La constancia NOM-151 (que emite un prestador de servicios de certificación, no nosotros) está en integración: hoy la bitácora se sella con sellos internos diarios y el producto te lo dice tal cual.
04
Precios y planes
- ¿Los precios incluyen IVA?
- No: los precios están en pesos mexicanos y son más IVA. Por ejemplo, 50 empleados en el plan Esencial son 50 × $69 = $3,450 MXN al mes, más IVA. No hay cargos de instalación ni cobros escondidos.
- ¿Cómo se cuenta un «empleado activo»?
- Tu mensualidad es el precio del plan multiplicado por los empleados activos en tu cuenta, con un mínimo de uno. Las altas y bajas de personal se reflejan en el siguiente ciclo de facturación — sin prorrateos ni cargos parciales a mitad de ciclo.
- ¿Hay plazo forzoso o penalización por cancelar?
- No. Sin plazo forzoso: cancelas cuando quieras y tu cuenta pasa al plan Gratis de inmediato, sin penalización.
- ¿Puedo cambiar de plan?
- Sí, en cualquier momento: escríbenos y lo cambiamos (el autoservicio de facturación en la plataforma aún no está habilitado). Los cambios de plan aplican a partir del siguiente ciclo de facturación, sin prorrateos ni cargos parciales dentro del ciclo en curso.
- ¿En qué planes están los reportes?
- Los reportes y la prenómina están en Esencial y superiores. En todos los planes, cada colaborador ve su propio resumen en «Mi nómina» y el registro de jornada sigue funcionando igual.
- ¿Qué planes incluyen el Inspector?
- El Inspector nocturno está incluido desde el plan Esencial. Los planes Profesional y Empresa suman spot-checks a demanda: revisiones acotadas a una persona o a un periodo específico.
05
La operación diaria
- ¿Mis colaboradores necesitan smartphone?
- No. El registro web funciona en el navegador de cualquier celular con internet, y quien no traiga celular puede checar con huella, PIN o tarjeta en tu checador de siempre. El método se puede elegir por persona.
- ¿La geocerca es obligatoria?
- No. Cada sucursal elige su modo: sin geocerca, informativa (registra si la checada cayó fuera del radio, sin bloquearla) u obligatoria (bloquea la checada fuera del radio, con una tolerancia por la precisión del GPS de hasta 150 m). La validación se calcula en el servidor, no en el celular.
- ¿Qué pasa si alguien olvidó checar?
- El supervisor registra la entrada o salida manualmente, con motivo — y la corrección queda en la bitácora con nombre y hora. Tu colaborador también puede levantar una aclaración desde su propia cuenta.
- ¿Sirve para varias sucursales?
- Sí. Cada sucursal tiene su propia hora local, su geocerca y su configuración de registro web; el tablero muestra cada sucursal con su hora local, y un supervisor ve únicamente la suya.
- ¿Soporta turnos de madrugada o nocturnos?
- Sí, y con la clasificación de ley: un turno de 23:00 a 06:00 es jornada nocturna (tope 7 horas) y uno que arranca a las 4:30 es mixta (tope 7.5) — el tiempo extra se cuenta contra el tope real de cada jornada, y el turno que cruza medianoche cuenta como una sola jornada en el día correcto. Los montos siguen siendo de tu contador: Aletion entrega horas y días, nunca pesos.
- ¿Aletion calcula la nómina completa?
- No, y es deliberado: Aletion entrega días y horas clasificados — nunca pesos, CFDI ni IMSS. Tu contador conserva el control con un CSV que se ajusta a las columnas que su programa ya usa.
- ¿Hay app móvil para los colaboradores?
- Está en camino. Hoy tu gente checa desde el navegador del celular sin instalar nada; la app sumará checadas sin señal que se sincronizan solas al volver la conexión.
06
Arranque y soporte
- ¿Quién me atiende?
- Hoy Aletion lo atiende su fundador: quien te escribe es quien te da la demo y quien te acompaña en el arranque. A una solicitud de demo te contesta una persona el mismo día — sin call center de por medio.
- ¿Me ayudan a cambiarme desde otro sistema?
- No vendemos un servicio de migración, y para arrancar no lo necesitas: tu checador se queda (validamos tu modelo antes), tus colaboradores entran por una importación de CSV y te acompañamos en la configuración inicial. En la demo revisamos qué de tu sistema actual se puede aprovechar y qué no.
- ¿Tienen experiencia en mi industria?
- Aletion es un producto nuevo y no te vamos a presumir una pared de logotipos. Lo que sí hacemos: armar la demo con tu operación real — tus turnos, tus sucursales, tu forma de checar — para que decidas viendo tu caso, no el de alguien más.
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos a hola@smartley.org.
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Hablemos
¿Prefieres preguntar en vivo?
En una demo de 20 minutos contestamos tus preguntas viendo el producto — con tus turnos y tu forma de trabajar, no con diapositivas.