Términos de Servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO de la plataforma tecnológica de control de asistencia y jornada laboral denominada "Aletion" (la "Plataforma"), que presta {ALETION_ENTIDAD}, con Registro Federal de Contribuyentes {ALETION_RFC} y domicilio en {ALETION_DOMICILIO} (en lo sucesivo, "Aletion" o el "Prestador"), a favor de la persona moral o persona física con actividad empresarial identificada en la Orden de Servicio correspondiente (el "Cliente"), conjuntamente las "Partes".

1. Definiciones

Para efectos del presente Contrato:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) de registro y control de asistencia y jornada laboral accesible vía web en la dirección indicada en la Orden de Servicio, incluyendo su API, aplicaciones y la integración con dispositivos checadores compatibles.
• Orden de Servicio: el documento (Anexo O) que identifica al Cliente, el Plan contratado, el precio aplicable y, en su caso, condiciones particulares. Prevalece sobre estos Términos en lo que expresamente modifique.
• Plan: cada uno de los niveles de servicio descritos en la Cláusula 7 (Gratis, Lite, Esencial, Profesional, Empresa).
• Empleado Activo: cada persona trabajadora registrada en la cuenta del Cliente con estatus "activo" en la Plataforma. Es la base de facturación (Cláusula 7.2) y la base de los límites por Plan (Cláusula 8).
• Usuarios Administradores: las personas que el Cliente autoriza para administrar su cuenta (roles de administración, recursos humanos o supervisión).
• Personas Trabajadoras: los empleados del Cliente cuyos registros de asistencia se procesan en la Plataforma, incluyendo quienes acceden a su propio portal de autoconsulta.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Personas Trabajadoras ingresan o generan en la Plataforma, incluidos los datos personales objeto del Convenio de Encargo.
• Días hábiles: los días laborables en los Estados Unidos Mexicanos, excluyendo sábados, domingos y los días de descanso obligatorio del artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

2. Aceptación y jerarquía documental

2.1. El Cliente acepta estos Términos mediante cualquiera de los siguientes actos: (a) la firma —autógrafa o electrónica— de una Orden de Servicio que los referencie; (b) la aceptación expresa por medios electrónicos dentro de la Plataforma o por correo electrónico; o (c) el uso de la Plataforma por sus Usuarios Administradores con posterioridad a la entrega de estos Términos. Las Partes reconocen la validez de su consentimiento expresado por medios electrónicos en términos de los artículos 80, 89 y 90 del Código de Comercio.

2.2. En caso de conflicto entre documentos, el orden de prevalencia es: (i) la Orden de Servicio; (ii) el Convenio de Encargo, exclusivamente en materia de datos personales; (iii) estos Términos; (iv) la documentación de la Plataforma.

2.3. Estos Términos NO aplican a consumidores finales: la Plataforma se comercializa exclusivamente a empresas y empleadores (relación B2B). El Cliente declara que contrata dentro de su actividad empresarial.

3. Objeto — descripción del Servicio

3.1. Aletion otorga al Cliente, durante la vigencia del Contrato, un derecho de acceso y uso no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de la Plataforma, para el control de asistencia y jornada laboral de sus Personas Trabajadoras.

3.2. El Servicio comprende, conforme al Plan contratado:

a) Registro de jornada: captura de entradas, salidas y descansos vía web y mediante dispositivos checadores compatibles del Cliente, con sello de tiempo y bitácora inmutable, orientado al cumplimiento del registro electrónico de jornada (Art. 132 fr. XXXIV LFT) y del deber de conservación de controles de asistencia (Art. 804 LFT).

b) Cálculo informativo de conceptos LFT: jornada efectiva, tiempo extraordinario, prima dominical, días de descanso, vacaciones, aguinaldo y reportes de nómina, conforme a las reglas descritas en la documentación.

c) Portal de autoconsulta para Personas Trabajadoras (su propia asistencia, horario, solicitudes y aclaraciones).

d) Herramientas de cumplimiento: atención de derechos ARCO, exportaciones para auditoría y, según el Plan, el módulo "Inspector Aletion" y el paquete exportable de auditoría ("Trust Bundle").

e) Funciones de asistente con inteligencia artificial, según el Plan y con los límites de la Cláusula 8 y los descargos de la Cláusula 15.

3.3. El Servicio es una herramienta, no una asesoría. Aletion no presta servicios de asesoría legal, laboral, fiscal ni contable. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones patronales y de las decisiones que adopte con base en la información generada por la Plataforma (ver Cláusulas 11 y 15).

4. Dispositivos checadores del Cliente

4.1. La Plataforma puede recibir registros de dispositivos checadores compatibles (por ejemplo, terminales ZKTeco o Hikvision) propiedad del Cliente, conforme a la documentación técnica vigente.

4.2. Los dispositivos, su instalación, mantenimiento, conectividad y configuración local son responsabilidad del Cliente. La compatibilidad se limita a los modelos y protocolos descritos en la documentación; Aletion brindará asistencia razonable de integración conforme al Anexo S.

5. Funcionalidades en desarrollo ("próximamente")

5.1. Las funcionalidades identificadas en el catálogo comercial o en la Plataforma con la leyenda "próximamente", "en integración" o equivalente (a la fecha de esta versión: reconocimiento facial, constancias de conservación NOM-151 emitidas por un Prestador de Servicios de Certificación, y el canal de asistente por voz/WhatsApp) no forman parte del Servicio contratado y su mención no constituye promesa ni plazo de entrega.

5.2. Cuando una funcionalidad "próximamente" se libere de manera general, quedará automáticamente comprendida en los Planes que la incluyan, sin costo adicional salvo que la Orden de Servicio o el catálogo vigente dispongan otra cosa.

6. Cuentas, acceso y seguridad

6.1. El Cliente designará al menos un Usuario Administrador, responsable de la administración de su cuenta, del alta y baja de usuarios y de la veracidad de los datos registrados.

6.2. El acceso se realiza mediante los mecanismos de autenticación de la Plataforma (enlaces de un solo uso al correo registrado y/o credenciales). El Cliente es responsable del uso que se haga de las cuentas de sus usuarios y se obliga a notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

6.3. Aletion podrá suspender de manera preventiva el acceso de cuentas comprometidas o con uso anómalo, notificando al Cliente a la brevedad.

7. Planes, precios y base de facturación

7.1. Catálogo de Planes. Los Planes vigentes y su precio en pesos mexicanos (MXN), por Empleado Activo, por mes, son:

Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni cualquier otra contribución aplicable, que se trasladará conforme a la legislación fiscal.

7.2. Base de facturación. La contraprestación mensual de los Planes de paga se calcula multiplicando el precio unitario del Plan por el número de Empleados Activos de la cuenta del Cliente, con un mínimo de un (1) Empleado Activo. El número de Empleados Activos se determina mediante los registros de la propia Plataforma y se sincroniza de manera periódica (al menos diaria) con el sistema de facturación; las altas y bajas de personal se reflejan en el siguiente ciclo de facturación, sin prorrateos ni cargos parciales dentro del ciclo en curso.

7.3. Plan Empresa. El Plan Empresa se contrata mediante cotización y su precio, alcance (incluyendo gestor de cuenta dedicado y horas de acompañamiento en materia de cumplimiento) y condiciones particulares se pactan en la Orden de Servicio.

7.4. Cambios de precio y de catálogo. Aletion podrá modificar los precios y la composición de los Planes notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. Los cambios surten efectos a partir del ciclo de facturación siguiente al vencimiento del aviso. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar por terminado el Contrato antes de esa fecha sin penalidad, conservando el precio vigente hasta la terminación.

7.5. Programas promocionales. Los descuentos o programas (por ejemplo, el "Programa Fundadores") se rigen por sus propios términos documentados en la Orden de Servicio y prevalecen sobre el catálogo mientras estén vigentes.

8. Límites por Plan y uso razonable

8.1. Límite de Empleados Activos. Los Planes Gratis y Lite tienen un límite máximo de Empleados Activos (10 y 49, respectivamente). La Plataforma bloquea técnicamente las altas, importaciones y reactivaciones de personal que excederían el límite del Plan vigente, indicando el Plan superior disponible. El bloqueo no afecta los datos ya registrados.

8.2. Consultas de asistente AI. Cada Plan incluye la cuota mensual de consultas indicada en la Cláusula 7.1. Agotada la cuota, la funcionalidad queda pausada hasta el inicio del siguiente período mensual. Las cuotas "ilimitadas" quedan sujetas a límites razonables anti-abuso.

8.3. Uso razonable. El Cliente se obliga a un uso de la Plataforma proporcional a su operación real. Aletion podrá aplicar límites técnicos razonables (tasas de peticiones, tamaños de importación, cuotas por usuario) para proteger la estabilidad del servicio multi-inquilino.

9. Pago, facturación y comprobantes fiscales

9.1. La contraprestación se paga por mes adelantado, mediante los medios de pago habilitados en la Plataforma (procesados por el proveedor de pagos listado en el Anexo A del Convenio de Encargo) o, cuando la Orden de Servicio así lo pacte (Plan Empresa), mediante transferencia electrónica contra factura.

9.2. Aletion emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente conforme a la legislación fiscal vigente, con los datos fiscales que el Cliente registre. Es responsabilidad del Cliente mantener dichos datos actualizados.

9.3. El Plan Gratis no genera contraprestación ni facturación, y queda sujeto a estos mismos Términos en todo lo demás.

10. Falta de pago; efectos sobre el Servicio

10.1. Período de gracia. Si un cargo mensual no puede cobrarse, la suscripción entra en estado de "pago vencido". El Cliente conserva las funcionalidades de su Plan durante un período de gracia de catorce (14) días naturales contados a partir del intento de cobro fallido más reciente, lapso durante el cual la Plataforma muestra avisos de regularización y el proveedor de pagos reintenta el cobro.

10.2. Ajuste de funcionalidades. Vencido el período de gracia sin pago, la cuenta pasa automáticamente a las funcionalidades del Plan Gratis (incluyendo sus límites de la Cláusula 8) hasta que el pago se regularice, momento en el cual el Plan contratado se restablece de forma automática.

10.3. Cancelación. Si la suscripción se cancela (por el Cliente o por falta de pago definitiva conforme a las reglas del proveedor de pagos), la cuenta pasa a las funcionalidades del Plan Gratis de inmediato.

10.4. Los Datos del Cliente nunca se eliminan por falta de pago. El ajuste de las Cláusulas 10.2 y 10.3 gradúa funcionalidades, no borra información; la conservación y supresión de datos se rigen exclusivamente por la Cláusula 17 y el Convenio de Encargo.

10.5. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de Aletion de dar por terminado el Contrato por incumplimiento (Cláusula 16) y de reclamar las cantidades devengadas y no pagadas.

11. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

a) Usar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la documentación, exclusivamente para el control de asistencia y jornada de sus propias Personas Trabajadoras.

b) Cumplir sus deberes como patrón y como Responsable de datos personales, incluyendo poner a disposición de sus Personas Trabajadoras el Aviso de Privacidad correspondiente (Aletion provee plantillas como apoyo, sin que ello constituya asesoría legal).

c) Ofrecer siempre un método de registro NO biométrico (por ejemplo, PIN, tarjeta, registro web o geolocalización) a sus Personas Trabajadoras y no condicionar el empleo ni el registro de asistencia a la aceptación de un método biométrico, conforme al modelo de cumplimiento descrito en el Convenio de Encargo y su Anexo C.

d) Registrar información veraz y mantenerla actualizada (datos de contacto, datos fiscales, plantilla de personal, horarios).

e) No revender, sublicenciar ni compartir el acceso a la Plataforma con terceros ajenos a su operación.

f) Responder por los actos u omisiones de sus Usuarios Administradores y demás usuarios como propios.

12. Usos prohibidos

Queda prohibido: (a) intentar vulnerar la seguridad, el aislamiento entre clientes o los controles de acceso de la Plataforma; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o derivar el código fuente, salvo en los casos permitidos por ley; (c) usar la Plataforma para monitorear a personas que no sean Personas Trabajadoras del Cliente o para finalidades distintas al control de asistencia y jornada; (d) introducir código malicioso o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita; (e) extraer datos de manera automatizada fuera de las interfaces documentadas; (f) usar el Servicio en violación de derechos laborales o de privacidad de las Personas Trabajadoras.

13. Datos personales

13.1. Para el tratamiento de datos personales de las Personas Trabajadoras, el Cliente actúa como Responsable y Aletion como Encargada del Tratamiento, en los términos del Convenio de Encargo que las Partes suscriben junto con la Orden de Servicio y que forma parte integral del Contrato. En materia de datos personales, el Convenio de Encargo prevalece.

13.2. El fundamento primario del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones patronales del Cliente en materia de registro y conservación de controles de asistencia (Arts. 132 fr. XXXIV y 804 LFT, en relación con el Art. 9 fr. IV de la LFPDPPP); el consentimiento de la Persona Trabajadora opera de manera secundaria respecto de la elección del método de registro, conforme al modelo documentado por Aletion.

13.3. Aletion tratará los Datos del Cliente únicamente por cuenta y bajo las instrucciones documentadas del Cliente; no los usará para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, conforme a la Cláusula CUARTA del Convenio de Encargo.

14. Propiedad intelectual

14.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas, documentación y toda mejora o desarrollo derivado son y permanecerán propiedad exclusiva de Aletion o sus licenciantes. No se transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, únicamente el derecho de uso descrito en la Cláusula 3.1.

14.2. Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Aletion la licencia limitada indispensable para alojarlos, procesarlos y respaldarlos con el único fin de prestar el Servicio.

14.3. Las sugerencias o retroalimentación que el Cliente proporcione sobre la Plataforma podrán ser utilizadas por Aletion para mejorar el Servicio, sin obligación de contraprestación y sin incorporar Datos del Cliente.

15. Funciones de inteligencia artificial; descargos

15.1. Las funciones de asistente e "Inspector Aletion" generan análisis y respuestas informativas a partir de los datos de asistencia del propio Cliente, mediante modelos de lenguaje de un subencargado listado en el Anexo A del Convenio de Encargo.

15.2. Dichas salidas no constituyen asesoría legal, laboral, fiscal ni contable, pueden contener imprecisiones y deben ser verificadas por el Cliente antes de tomar decisiones con efectos jurídicos o económicos (por ejemplo, despidos, descuentos, pagos de tiempo extraordinario).

15.3. Los datos biométricos y las plantillas (embeddings) nunca se envían a los modelos de lenguaje.

16. Vigencia, renovación y terminación

16.1. El Contrato inicia en la fecha de aceptación (Cláusula 2.1) y se renueva automáticamente por períodos mensuales, salvo el Plan Empresa cuya vigencia se pacta en la Orden de Servicio.

16.2. Terminación por conveniencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la Plataforma o por aviso escrito; la cancelación surte efectos al término del período mensual en curso ya pagado, sin reembolsos por fracciones de período. Aletion puede dar por terminado el Contrato o descontinuar el Servicio con aviso de al menos treinta (30) días naturales, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional no devengada de pagos anticipados.

16.3. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana dentro de los quince (15) días naturales siguientes al requerimiento escrito. Aletion podrá rescindir de inmediato ante usos prohibidos (Cláusula 12) que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros.

16.4. Efectos de la terminación. A la terminación por cualquier causa: (a) cesa el derecho de uso; (b) el Cliente podrá exportar sus Datos en formato estructurado durante los treinta (30) días naturales siguientes; y (c) Aletion suprimirá los Datos del Cliente conforme a la Cláusula DÉCIMA QUINTA del Convenio de Encargo y su Anexo D, con las salvedades de conservación legal ahí previstas (bitácora de auditoría, registros exigidos por la legislación laboral y fiscal).

17. Conservación y supresión de datos

La conservación, devolución y supresión de los Datos del Cliente —durante la vigencia y a la terminación— se rigen por el Convenio de Encargo (Cláusulas OCTAVA, DÉCIMA y DÉCIMA QUINTA y Anexo D). En caso de conflicto con estos Términos, prevalece el Convenio de Encargo.

18. Confidencialidad

Cada Parte se obliga a guardar confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del Contrato, a usarla sólo para su cumplimiento y a protegerla con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial (y nunca menos que un cuidado razonable). Esta obligación sobrevive a la terminación del Contrato por cinco (5) años, y de manera indefinida respecto de datos personales y secretos industriales.

19. Garantías limitadas; exclusiones

19.1. Aletion garantiza que el Servicio operará, en lo sustancial, conforme a su documentación vigente, y que lo presta con personal capacitado y con las medidas de seguridad del Anexo B del Convenio de Encargo.

19.2. Salvo lo expresamente pactado, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Aletion no otorga garantías adicionales, expresas o implícitas, incluyendo idoneidad para un propósito particular o resultados específicos. Aletion no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores (el objetivo de disponibilidad se regula en el Anexo S) ni que los cálculos informativos sustituyan la verificación del Cliente o de sus asesores.

19.3. El Cliente reconoce que el cumplimiento de la legislación laboral, fiscal y de protección de datos frente a sus Personas Trabajadoras y las autoridades es responsabilidad exclusiva del Cliente como patrón y Responsable.

20. Limitación de responsabilidad

20.1. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o daños punitivos derivados del Contrato.

20.2. La responsabilidad total y acumulada de Aletion frente al Cliente por todas las reclamaciones derivadas del Contrato se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Aletion durante los doce (12) meses anteriores al hecho que genere la reclamación (o, tratándose del Plan Gratis, a $10,000.00 MXN).

20.3. Las limitaciones anteriores no aplican a: (a) las obligaciones de confidencialidad (Cláusula 18); (b) la responsabilidad de las Partes en materia de datos personales conforme al Convenio de Encargo; (c) los daños causados por dolo o negligencia grave, que conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal no son renunciables; ni (d) la obligación del Cliente de pagar las contraprestaciones devengadas.

21. Indemnización

21.1. El Cliente sacará en paz y a salvo a Aletion frente a reclamaciones de terceros (incluidas sus Personas Trabajadoras y autoridades) derivadas de: (a) el uso de la Plataforma en contravención de la ley o de estos Términos; (b) el incumplimiento de sus obligaciones patronales o como Responsable de datos personales; o (c) la información que registre en la Plataforma.

21.2. Aletion sacará en paz y a salvo al Cliente frente a reclamaciones de terceros que sostengan que la Plataforma, usada conforme al Contrato, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero en México; como remedio, Aletion podrá modificar o sustituir la funcionalidad afectada u obtener la licencia correspondiente y, si nada de ello es razonablemente posible, terminar el Contrato reembolsando pagos anticipados no devengados.

21.3. La Parte indemnizada notificará sin demora la reclamación, otorgará el control razonable de la defensa a la Parte indemnizante y cooperará a su costa razonable.

22. Cesión

Ninguna de las Partes podrá ceder el Contrato sin consentimiento escrito de la otra, salvo que: (a) Aletion podrá cederlo, sin necesidad de consentimiento, a la sociedad mercantil que se constituya para operar la Plataforma (ALETION S.A.P.I. de C.V. o equivalente) o en el contexto de una fusión, escisión o venta sustancial de activos, notificándolo al Cliente; y (b) el Cliente podrá cederlo a una afiliada que asuma sus obligaciones, notificándolo a Aletion.

23. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna Parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor), incluyendo fallas generalizadas de proveedores de infraestructura, cortes de energía o telecomunicaciones, desastres naturales o actos de autoridad, siempre que notifique a la otra Parte y reanude el cumplimiento tan pronto sea posible. La obligación de pago de cantidades ya devengadas no se suspende.

24. Modificaciones a estos Términos

Aletion podrá actualizar estos Términos notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma. Las modificaciones surten efectos al vencer el aviso; el uso continuado del Servicio constituye aceptación. Si una modificación afecta de manera sustancial y adversa al Cliente, éste podrá terminar el Contrato antes de la fecha de efectos, sin penalidad. Para clientes con Orden de Servicio de plazo forzoso (Plan Empresa), las modificaciones sustancialmente adversas no aplican durante el plazo pactado, salvo acuerdo escrito.

25. Notificaciones

Las notificaciones se harán por escrito: al Cliente, al correo electrónico del Usuario Administrador registrado; a Aletion, a {CORREO_LEGAL} con copia a los datos de contacto de la Orden de Servicio. Las notificaciones electrónicas se tienen por recibidas el día hábil siguiente a su envío.

26. Misceláneos

26.1. Integridad. El Contrato (Orden de Servicio + estos Términos + Convenio de Encargo y sus anexos) constituye el acuerdo íntegro entre las Partes y sustituye cualquier acuerdo previo sobre su objeto.

26.2. Divisibilidad. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes; la cláusula nula se sustituirá por la disposición válida que más se aproxime a su finalidad económica.

26.3. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

26.4. Independencia. Las Partes son contratantes independientes; nada en el Contrato crea sociedad, agencia ni relación laboral entre ellas ni entre Aletion y las Personas Trabajadoras del Cliente.

26.5. Idioma. El Contrato se celebra en español; cualquier traducción es de cortesía.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

El Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales con residencia en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Para el Plan Empresa, la Orden de Servicio podrá pactar arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).

ANEXO S — Nivel de Servicio y Soporte (SLA)

S.1 Objetivo de disponibilidad

Aletion realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual de la Plataforma del 99.5%, medida por los sistemas de monitoreo de Aletion sobre la interfaz web y la API de producción. Este es un objetivo de nivel de servicio; salvo pacto distinto en una Orden de Servicio (Plan Empresa), no genera créditos ni penalizaciones automáticas.

S.2 Exclusiones

No computan contra el objetivo de disponibilidad: (a) mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación, realizados preferentemente entre las 23:00 y las 07:00 (hora de la Ciudad de México); (b) mantenimientos de emergencia razonablemente necesarios para la seguridad; (c) fallas de redes, dispositivos o infraestructura del Cliente; (d) fallas generalizadas de proveedores de infraestructura de terceros; (e) suspensiones conforme a las Cláusulas 6.3, 10 y 16.3; y (f) caso fortuito o fuerza mayor.

S.3 Soporte

a) Canal: correo electrónico a {CORREO_SOPORTE} y los canales que la Plataforma indique. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de la Ciudad de México), excluyendo días de descanso obligatorio (Art. 74 LFT).

b) Objetivos de primera respuesta (horas hábiles dentro del horario de atención):

c) Prioridad por severidad: los incidentes que dejen la Plataforma inaccesible para el Cliente en su conjunto se atienden con prioridad sobre cualquier otro asunto, para todos los Planes de paga.

d) Los objetivos de respuesta son metas de gestión, no plazos de resolución garantizados.

S.4 Respaldo y continuidad

Aletion mantiene respaldos automáticos diarios de la base de datos, con copia cifrada en infraestructura de un proveedor y continente distintos a los del sistema primario, y procedimientos documentados de recuperación. Los objetivos internos de referencia son: punto de recuperación (RPO) ≤ 24 horas y tiempo de recuperación (RTO) ≤ 8 horas hábiles para el escenario de pérdida del sistema primario. Estos objetivos son metas de gestión y no generan créditos automáticos.

ANEXO O — Orden de Servicio (formato)

Documento de una página que, firmado (de manera autógrafa o electrónica), incorpora por referencia los Términos de Servicio v{VERSIÓN} y el Convenio de Encargo v{VERSIÓN_DPA}.

Firmas: